apartmány Dwie Wody

provozní řád

Vítejte v Dwie Wody. Využívání našich služeb znamená souhlas s následujícím řádem, který byl vytvořen tak, aby zajistil bezpečnost a komfortní pobyt pro všechny naše hosty v atmosféře klidu a pohody.

Obecná pravidla a zóna 14+

Objekt Dwie Wody je určen pro dospělé a mládež starší 14 let.
Rezervace pobytu znamená potvrzení splnění věkového limitu všemi účastníky pobytu.
V celém areálu platí přísný zákaz kouření tabákových výrobků a e-cigaret (s výjimkou vyhrazených venkovních prostor).

Rezervace a doba pobytu

Ubytování začíná v den příjezdu od 15:00 a končí v den odjezdu v 11:00.
Noční klid platí od 22:00 do 06:00, což je klíčové pro zachování charakteru objektu jako oázy klidu.
Zrušení nebo změna rezervace podléhají individuálním podmínkám stanoveným při platbě.

Platby

Přijímáme platby platebními kartami, elektronickými převody i v hotovosti.
Ceny pobytu jsou stanoveny podle aktuálního ceníku v rezervačním systému a mohou se lišit v závislosti na sezóně.

Využívání wellness zóny (sauna a jacuzzi)

• Hosté mají právo využívat wellness zónu, která zahrnuje saunu a vířivku, výhradně v hodinách stanovených v podrobném provozním řádu zařízení, který je umístěn přímo u vstupu do wellness zóny nebo na jiném vyhrazeném místě v areálu objektu.

• Používání zařízení mimo stanovenou provozní dobu je přísně zakázáno z bezpečnostních důvodů a s ohledem na technologické procesy, například automatické čištění, filtraci vody nebo vypínání zařízení.

• Používání sauny a vířivky je na vlastní odpovědnost hostů. Osoby se zdravotními problémy, zejména s onemocněním oběhového systému, srdce nebo cukrovkou, a těhotné ženy by se měly před použitím zařízení poradit s lékařem.

• Nezletilé osoby se mohou ve wellness zóně zdržovat a používat saunu a vířivku pouze pod stálým dohledem a na odpovědnost rodičů nebo zákonných zástupců.

• Před vstupem do sauny nebo vířivky je každá osoba povinna důkladně si umýt celé tělo ve sprše za použití mýdla nebo sprchového gelu.

• Ve wellness zóně platí následující hygienická pravidla a pravidla používání:

◦ V suché sauně je nutné sedět a mít chodidla položená výhradně na vlastním čistém ručníku tak, aby se tělo nedotýkalo přímo dřevěných částí konstrukce.

◦ Do vířivky je zakázáno vstupovat s make-upem, po použití tělových olejů nebo se šperky, které by mohly zařízení poškodit.

• V prostoru wellness zóny je přísně zakázáno:

◦ Vnášet a konzumovat alkohol a jiné omamné látky.

◦ Používat zařízení pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek.

◦ Vnášet skleněné obaly, potraviny, nápoje a ostré předměty.

◦ Kouřit tabákové výrobky a elektronické cigarety.

◦ Používat vlastní oleje, koupelové přípravky nebo jiné chemické látky bez souhlasu obsluhy.

◦ Wellness zóna je využívána na vlastní odpovědnost. Před použitím zařízení se seznamte s návodem k jeho obsluze.

• Hosté nesou plnou finanční odpovědnost za poškození zařízení nebo znečištění vody, například v důsledku nedodržení hygienických pravidel, které povede k nutnosti mimořádné výměny vody nebo opravy servisním technikem.

• Veškeré závady nebo nesrovnalosti v provozu zařízení je nutné neprodleně nahlásit obsluze objektu. Je zakázáno samostatně nastavovat teplotu, programovat zařízení nebo manipulovat s technickou instalací.

Pobyt se zvířaty

Majitel nese odpovědnost za chování svého čtyřnohého přítele a za případné škody, které způsobí.
V areálu musí být pes na vodítku. Vaši pejsci se nacházejí v novém prostředí, setkávají se s novými pachy a mohou potkat nové psí kamarády. Něco je může rozrušit nebo vyprovokovat, proto jim pomozme zajistit bezpečí všech přítomných.
Prosíme, aby byli psi venčeni mimo areál. Mimo náš pozemek je to pro čtyřnohé mazlíčky mnohem zajímavější – najdou tam spoustu nových pachů, pole a louky, kde se mohou proběhnout a vykonat svou potřebu.
Pokud pes vykoná potřebu v areálu, je majitel povinen výkaly bezpodmínečně uklidit. K jejich vyhazování je určen příslušný odpadkový koš označený správcem objektu. Na tomto krásném místě, které jsme pro vás vytvořili, chceme, aby se všichni naši hosté cítili příjemně a pohodlně a nemuseli se setkávat s žádnými nepříjemnými překvapeními…
Prosíme, nenechávejte pejsky dlouhou dobu samotné v apartmánu. Plánujete-li celodenní výlet, vezměte prosím své čtyřnohé přátele s sebou. Nikdo nemá rád, když musí zůstat celý den sám na neznámém místě. Pejskům se potom velmi stýská, což dávají najevo štěkáním, kňučením nebo vytím – to vše jsou projevy smutku a stesku… V takové situaci jim bohužel nemůžeme pomoci.
Prosíme, aby pejsci nepoužívali pohovky ani postele. Pro jistotu také žádáme, abyste pohovky zakrývali dekami, které by měl mít majitel psa s sebou. Pokud deku nemáte, rádi vám ji poskytneme. Sami jsme majiteli tří úžasných pejsků – Tusi, Misi a Homera, které jste již pravděpodobně poznali. Samozřejmě také skáčou na pohovky a společně s námi sledují televizi, pohovky však vždy chráníme před srstí a nečistotami. O totéž prosíme také vás. Každý host našeho penzionu oceňuje čistotu, kterou mu nabízíme, proto prosíme, abyste pohovky zanechali v takovém stavu, v jakém byste je sami chtěli najít.
Majitel objektu si vyhrazuje právo před odjezdem hostů vstoupit do apartmánu a zkontrolovat jeho stav. Pejsci jsou zkrátka pejsci, takže pokud se stalo něco, co jste nechtěli, pojďme si o tom promluvit…

Odpovědnost a bezpečnost

Hosté nesou plnou hmotnou odpovědnost za jakékoli poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení způsobené jejich vinou.
Objekt nenese odpovědnost za majetek hostů ponechaný v apartmánech nebo na zahradě.
Z důvodu bezpečnosti prosíme o důsledné zamykání vstupních dveří do apartmánů.

Kamerový dohled a ochrana osobních údajů (GDPR)

• Za účelem zajištění bezpečnosti hostů, zaměstnanců a dalších osob nacházejících se v areálu objektu, jakož i za účelem ochrany majetku a objasnění případných sporných situací, je v areálu objektu používán kamerový monitorovací systém.

• Právním základem pro zpracování osobních údajů v podobě obrazového záznamu hostů je oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, který spočívá v zajištění bezpečnosti osob a majetku.

• Kamerový systém zahrnuje výhradně společné a veřejně přístupné prostory, zejména: [např. parkoviště, okolí budovy, chodby, recepci a vstupy do wellness zóny].

• Kamerovým dohledem nejsou za žádných okolností sledovány prostory, v nichž by docházelo k narušení soukromí hostů, tedy pokoje pro hosty, vnitřní prostory koupelen a toalet, převlékárny ani vnitřní prostor sauny.

• Prostory sledované kamerovým systémem jsou zřetelně označeny příslušnými informačními tabulkami s piktogramem kamery, které jsou umístěny na viditelných místech.

• Záznamy z kamerového systému jsou správcem uchovávány po dobu nejvýše 60 dnů ode dne jejich pořízení. Po uplynutí této doby jsou záznamy automaticky a nevratně přepisovány, ledaže bude z důvodu zvláštních okolností, například za účelem zajištění důkazů pro potřeby policejního nebo soudního řízení, nutné konkrétní záznam uchovat po delší dobu.

• Příjemci údajů z kamerového systému mohou být výhradně subjekty oprávněné získat osobní údaje na základě právních předpisů, například policie nebo státní zastupitelství, případně subjekty podporující provoz objektu, například bezpečnostní agentura nebo servis kamerového systému, a to na základě smluv o zpracování osobních údajů.

• Každý host má právo na přístup k záznamům z kamerového systému, pokud tím nebudou porušena práva a svobody jiných osob, právo požadovat omezení zpracování a právo podat stížnost u dozorového orgánu – předsedy polského Úřadu pro ochranu osobních údajů (PUODO).

• Ostatní osobní údaje hostů jsou zpracovávány výhradně za účelem poskytnutí rezervačních a ubytovacích služeb, v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a ustanoveními GDPR.

• Správcem osobních údajů je společnost Renthis Estate Sp. z o.o., ul. Sienna 86/6, 00-815 Varšava. Úplné informace týkající se zpracování osobních údajů a kamerového dohledu jsou k dispozici na recepci objektu a na internetových stránkách.

Telefonická a e-mailová rezervace a podmínky úhrady zálohy

• V případě rezervace apartmánu telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu je nezbytnou podmínkou potvrzení rezervace a získání statusu garantované rezervace uhrazení závdavku ve výši 30 % z celkové hodnoty rezervace na bankovní účet poskytovatele služeb č. 80160014621079677240000001, vedený u banky BNP PARIBAS.

• Závdavek uvedený v odst. 1 musí být připsán na bankovní účet poskytovatele služeb, případně musí klient zaslat e-mailem oficiální potvrzení o provedení bankovního převodu vygenerované bankou, a to nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne provedení předběžné rezervace.

• Nebude-li závdavek uhrazen nebo nebude-li ve lhůtě uvedené v odst. 2 zasláno potvrzení o platbě, bude předběžná rezervace automaticky zrušena. Klient o tom bude informován e-mailem nebo telefonicky.

• Nejpozději následující pracovní den po připsání závdavku na účet nebo po obdržení platného potvrzení o převodu zašle poskytovatel služeb klientovi elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu oficiální potvrzení rezervace spolu se shrnutím podmínek pobytu.

• Zbývající část ceny pobytu, která představuje 70 % z celkové hodnoty rezervace, je klient povinen uhradit v den příjezdu, nejpozději při předání klíčů nebo přístupových kódů k apartmánu.

• Zbývající částku lze v den příjezdu uhradit v hotovosti, platební kartou, prostřednictvím systému BLIK nebo předchozím bankovním převodem tak, aby byly finanční prostředky připsány na účet poskytovatele služeb nejpozději v den ubytování.

• Nesplnění povinnosti uhradit zbývající částku v den příjezdu opravňuje poskytovatele služeb odmítnout předání klíčů a odstoupit od smlouvy z důvodů na straně klienta. V takovém případě se uhrazený závdavek nevrací.

• Závdavek se nevrací v případě, že klient pobyt zruší, s výhradou bezpodmínečně závazných právních předpisů na ochranu spotřebitele a situací způsobených vyšší mocí. V záležitostech týkajících se závdavku, které nejsou upraveny tímto provozním řádem, se použijí ustanovení čl. 394 polského občanského zákoníku.

Zrušení rezervací provedených přímo na internetových stránkách a pravidla vrácení plateb

• Klient má právo kdykoli před plánovaným zahájením pobytu zrušit rezervovaný pobyt, tedy rezervaci provedenou prostřednictvím internetových stránek www.dwiewody.com.

• Oznámení o zrušení rezervace musí být učiněno v dokumentární podobě, například e-mailem zaslaným na adresu kontakt@dwiewody.com.

• V případě zrušení rezervace provedené prostřednictvím stránek dwiewody.com, která byla v okamžiku rezervace uhrazena v plné výši, je ubytovací zařízení oprávněno odečíst část zaplacené částky jako paušální náhradu organizačních nákladů a ztrát vzniklých v důsledku nemožnosti opětovného pronájmu ubytovacích kapacit.

• Výše vrácené částky závisí na termínu oznámení o zrušení rezervace:

◦ 60 a více dnů před plánovaným zahájením pobytu – klientovi bude vráceno 90 % zaplacené částky.

◦ 59 až 30 dnů před plánovaným zahájením pobytu – klientovi bude vráceno 50 % zaplacené částky.

◦ Méně než 30 dnů před plánovaným zahájením pobytu – zaplacená částka se nevrací (vrácení 0 %).

• Výše uvedené srážky odpovídají průměrným nákladům a ztrátám, které ubytovacímu zařízení vznikají v souvislosti se zrušením rezervace v daném termínu.

• Příslušná částka bude vrácena do 14 dnů ode dne, kdy ubytovací zařízení obdrží informaci o zrušení rezervace. Platba bude vrácena stejným způsobem, jaký klient použil při její úhradě, ledaže klient výslovně souhlasí s jiným způsobem vrácení.

Postup vyřizování reklamací

• Klient má právo podat reklamaci v případě, že zjistí nesoulad poskytované služby se smlouvou nebo s provozním řádem, například nevyhovující technický stav apartmánu nebo nesoulad vybavení s popisem nabídky.

• Klient může reklamaci podat jakoukoli formou. Pro důkazní účely se doporučuje podat reklamaci jedním z následujících způsobů:

◦ písemně na adresu sídla poskytovatele služeb: Rentis Estate sp. z o.o., ul. Sienna 86/6, 00-815 Warszawa,

◦ elektronicky na e-mailovou adresu: kontakt@dwiewody.com.

• Za účelem urychlení vyřízení reklamace se doporučuje, aby oznámení obsahovalo kontaktní údaje klienta, tedy jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu, číslo rezervace nebo údaje týkající se pobytu, jako je termín pobytu a číslo apartmánu, podrobný popis zjištěného nedostatku a požadavek klienta, například snížení ceny nebo odstranění vady.

• Poskytovatel služeb vyřídí reklamaci do 14 dnů ode dne jejího obdržení.

• Odpověď na reklamaci bude klientovi zaslána v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči, například e-mailem na adresu uvedenou v oznámení.

• Pokud se poskytovatel služeb ve lhůtě uvedené v odst. 4 nevyjádří k reklamaci podané spotřebitelem nebo fyzickou osobou, která uzavřela smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, avšak ze smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální povahu, považuje se reklamace za oprávněnou.

Osobní údaje

• Správcem osobních údajů klientů a osob využívajících služby rezervace apartmánů je společnost Rentis Estate Sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě, 00-815, ul. Sienna 86/6, zapsaná v rejstříku KRS pod číslem 0000636118, NIP: 5272779276, REGON: 365370961, dále jen „Správce“.

• Správce lze v záležitostech souvisejících s ochranou osobních údajů kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy kontakt@dwiewody.com nebo písemně na adrese sídla Správce.

• Osobní údaje klienta jsou zpracovávány za účelem:

◦ uzavření a plnění rezervační smlouvy a poskytování ubytovacích služeb nebo pronájmu apartmánů podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,

◦ plnění právních povinností Správce, zejména vystavování a uchovávání faktur a účetních dokladů podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR,

◦ uplatňování nároků nebo obhajoby proti nárokům, například v případě poškození apartmánu, což představuje oprávněný zájem Správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,

◦ přímého marketingu vlastních služeb Správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR nebo na základě samostatně uděleného souhlasu klienta podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

• Příjemci osobních údajů mohou být subjekty, které Správci pomáhají při provozování jeho činnosti, včetně poskytovatelů online rezervačních systémů, provozovatelů platebních služeb, účetních kanceláří, úklidových společností v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb a subjektů poskytujících právní a IT služby.

• Osobní údaje budou uchovávány po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a následně po dobu vyplývající z právních předpisů, například 5 let pro daňové účely, nebo do uplynutí promlčecí lhůty případných nároků.

• Klient má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz („právo být zapomenut“), omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznesení námitky proti zpracování a rovněž právo kdykoli odvolat svůj souhlas, pokud zpracování probíhalo na jeho základě.

• Klient má právo podat stížnost u dozorového orgánu – předsedy polského Úřadu pro ochranu osobních údajů (PUODO), pokud se domnívá, že zpracování jeho osobních údajů porušuje ustanovení GDPR.

• Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak nezbytné pro provedení rezervace a poskytnutí služby pronájmu apartmánu. Odmítnutí poskytnutí údajů znemožní uzavření smlouvy.

• Podrobná pravidla zpracování osobních údajů a používání souborů cookies jsou uvedena v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na internetových stránkách https://www.dwiewody.com/cs/polityka-prywatnosci.

Provozovatel

• Vlastníkem objektu „Dwie Wody“ v Zakrzewě a internetových stránek www.dwiewody.com je společnost Rentis Estate Sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě, 00-815, ul. Sienna 86/6, zapsaná v rejstříku KRS pod číslem 0000636118, NIP: 5272779276, REGON: 365370961.

ČAS NA RELAX A REZERVACI

Připraveni na odpočinek v Dwie Wody?

Zažijte luxus a komfort v srdci přírody v Zakrzewě. Odpočiňte si v našich stylových apartmánech, využijte zahradní saunu a jacuzzi a vytvořte si nezapomenutelné vzpomínky s výhledem na dvě vodní hladiny.

Postarali jsme se o to, aby si každý z našich hostů našel své vlastní místo pro naprosté zklidnění na rozlehlém, zeleném pozemku. K dispozici máte pohodlná lehátka na slunném patio a houpací sítě zavěšené ve stínu stromů, kde se můžete ponořit do četby za jemného šumu listí. Večer se magickým místem setkávání stává speciálně připravené ohniště, které umožňuje zažít autentickou atmosféru přímořské vesnice pod hvězdnou oblohou.

rezervuji